Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 28 Desember 2025
Kondisi yang Dapat Dikembalikan
1. Order Dibatalkan oleh Customer
Jika order dibatalkan sebelum driver mengambil barang (status masih "Menunggu"), pengembalian dana akan diproses 100% dalam 1-3 hari kerja.
2. Barang Tidak Diterima (Tidak Ada di Alamat)
Jika driver tidak dapat menemukan penerima di alamat yang diberikan dan barang dikembalikan, pengembalian dana akan diproses 100% dalam 3-5 hari kerja.
3. Barang Rusak saat Diterima
Jika barang rusak saat diterima dan tidak diakibatkan oleh kemasan yang tidak memadai, pengembalian dana atau penggantian akan diproses setelah verifikasi dalam 5-7 hari kerja.
4. Order Dibatalkan oleh Sistem
Jika order dibatalkan oleh sistem karena alasan teknis atau kendala operasional, pengembalian dana akan diproses 100% dalam 1-3 hari kerja.
5. Kehilangan Barang
Jika barang hilang selama pengiriman (setelah verifikasi dan investigasi), pengembalian dana akan diproses sesuai nilai barang yang dinyatakan dalam order (maksimal sesuai ongkir yang dibayar).
Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Barang Sudah Diterima
Setelah barang diterima dan ditandatangani oleh penerima, tidak dapat dikembalikan.
Barang Rusak karena Kemasan Tidak Memadai
Jika kerusakan diakibatkan oleh kemasan yang tidak memadai dari pengirim.
Informasi Alamat Salah
Jika alamat yang diberikan salah atau tidak lengkap, sehingga driver tidak dapat menemukan lokasi.
Pembatalan setelah Driver Mengambil Barang
Jika order dibatalkan setelah driver mengambil barang, biaya pengambilan tidak dapat dikembalikan.
Barang Dilarang
Jika barang yang dikirim termasuk kategori barang yang dilarang (sesuai Terms & Conditions).
Proses Pengembalian Dana
1. Ajukan Permohonan
Hubungi customer service kami melalui WhatsApp atau Email dengan menyertakan:
- Nomor order
- Alasan pengembalian dana
- Bukti foto (jika barang rusak/hilang)
2. Verifikasi
Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap permohonan Anda dalam 1-2 hari kerja.
3. Persetujuan
Setelah verifikasi, kami akan mengirimkan konfirmasi persetujuan atau penolakan.
4. Proses Pengembalian
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening Anda atau metode pembayaran yang digunakan dalam waktu 1-7 hari kerja tergantung kondisi.
Metode Pengembalian Dana
Pembayaran QRIS
Dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembayaran QRIS.
Pembayaran Tunai (COD)
Untuk pembayaran COD, pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer ke rekening bank yang Anda berikan.